Kommunen erbringen einen sehr großen Teil der Verwaltungsdienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger sowie für Unternehmen und sind somit im Regelfall der erste Ansprechpartner vor Ort. Deshalb muss unsere Stadt einen exzellenten und einfach zu nutzenden Service für alle Bürgerinnen und Bürger bieten.

Neben dem Wunsch analog im Rathaus bedient zu werden, sollen die Verwaltungsdienstleistungen zukünftig zusätzlich vollständig auf zentral vorzuhaltenden Online-Verfahren verfügbar sein. Die durch die Bundesländer in Umsetzung befindlichen Einer-für-Alle-Dienste (EfA-Dienste) sollen den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Voerde grundsätzlich vollumfänglich angeboten werden.

Automatisierte Verfahren reduzieren den Personaleinsatz für die Verwaltung in Zeiten des Fachkräftemangels und beschleunigen die Bearbeitung für alle.

Chatbots sollen zukünftig Hilfestellung bei der Beantwortung von Fragen sowie bei der Formularbearbeitung leisten, wodurch der Aufwand für Antragstellerinnen und Antragsteller zusätzlich reduziert wird. Dabei soll besonderes Augenmerk auf die Optimierung für mobile Geräte gelegt werden. Wo es Vorteile für unsere Kommune bietet, soll der Einsatz von künstlicher Intelligenz datenschutzkonform zum Einsatz kommen.

Wenn möglich soll die Verwaltung antragslos arbeiten und als Dienstleister für Bürgerinnen und Bürger agieren. Politische Entscheidungsvorgänge und Verwaltungshandlungen müssen transparenter werden. Dazu sollen Online-Plattformen zum partizipativen Austausch zwischen Verwaltung sowie Bevölkerung geschaffen, bzw. verstärkt genutzt werden. Anliegen können so breitere und barrierefreie Beteiligung bei öffentlichen Entscheidungsprozessen oder Bürgerinitiativen ermöglichen.

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